Kontakt
Kontakt bei Spielproblemen
Wenn das Glücksspiel für Sie oder eine Person in Ihrem Umfeld zum Problem wird, ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg. Wenden Sie sich stattdessen direkt an eine Beratungsstelle für Spielsucht in Österreich. Dort erreichen Sie geschulte Fachleute, die vertraulich helfen und konkrete Schritte mit Ihnen besprechen. Der Austausch mit einer solchen Einrichtung ist kostenlos und unterliegt der Schweigepflicht. Die zuständigen Stellen finden Sie über die Suchthilfe Ihres Bundeslandes oder über die österreichweite Plattform zur Spielsuchtprävention.
Eine Selbstsperre oder die Begrenzung des eigenen Spielverhaltens lässt sich ebenfalls über die jeweilige Beratungsstelle oder direkt beim Anbieter einrichten. Je früher Sie sich Unterstützung holen, desto eher lassen sich negative Folgen eingrenzen. Der Kontakt über das Formular ist für solche Anliegen nicht gedacht und kann keine sofortige Hilfe leisten.
Sprache und Erreichbarkeit
Das Team liest und beantwortet Anfragen auf Deutsch. Sie können Ihre Nachricht also in Ihrer Muttersprache verfassen. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs; eine Antwort kommt innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Für dringende Anliegen rund um die Sperrung Ihres Spielerkontos nutzen Sie bitte die im Kundenbereich hinterlegten Kontaktwege, die schneller erreichbar sind.
Was nicht ins Formular gehört
Senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, PINs oder andere Zugangsdaten. Auch Kontonummern, Kreditkartendaten oder Zahlungsbelege haben hier nichts verloren. Dokumente wie Ausweiskopien, Adressnachweise oder Kontoauszüge dürfen Sie ebenfalls nicht übermitteln. Solche Angaben sind für die Bearbeitung einer Anfrage nicht erforderlich und erhöhen das Risiko eines Missbrauchs.
Für die Verifizierung Ihrer Identität oder für Zahlungsfragen stehen ausschließlich die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche im Kundenkonto zur Verfügung. Dort werden Ihre Daten nach den geltenden Sicherheitsstandards behandelt. Eine Übermittlung über freie Textfelder ist nie sicher und sollte daher unterbleiben. Wenn Sie unsicher sind, welche Informationen Sie angeben dürfen, lassen Sie sensible Details einfach weg und beschreiben Sie Ihr Anliegen in allgemeiner Form.